КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Для всех без исключения проектов "Максимум-Информ" применяет программу контроля работ. При этом работа внутри организации построена так, что за ведение каждого конкретного проекта отвечает руководитель проекта, в подчинении которого находятся интервьюеры, контролёры, наборщики и курьер. Распределив квоты и маршруты, по каждому без исключения проекту руководитель проекта проводит инструктаж интервьюеров, и затем контролёра (инструктаж по желанию может быть записан на видео и предоставлен заказчику). Все интервьюеры имеют именное заламинированное удостоверение с личной фотографией, в значительном количестве – визитки интервьюера с координатами «Максимум-Информ», которые оставляются респондентам, в случае экспертных и сложных проектов – дополнительно гарантийные письма на фирменных бланках организации. Также каждый интервьюер имеет договор, и «Памятку интервьюера». При поступлении анкет в офис, руководитель проекта производит сверку квот и маршрутов, организует 100% визуальную проверку анкет и передаёт анкеты контролёрам с соответствующим заданием. В массовых опросах контроль включает естественно телефонную (от 20%), и личную адресную (от 20%) проверку анкет по каждому интервьюеру. В контроле (при значительных его объёмах, когда не справляются 2 штатных контролёра), НЕ задействованы интервьюеры, выполняющие проект. Отбракованные анкеты естественно переделываются, интервьюеры соответственно штрафуются по утверждённой системе. Проконтролированные анкеты вводятся наборщиками. Аналогичный контроль проводится и Заказчиком.
Основываясь на уровне телефонизации, в Твери не менее 50% анкет с телефонами ставится задачей интервьюерам, в области этот показатель несколько ниже.
В случае проведения работ, связанных с рекрутментом (тесты, группы) – руководителем проекта либо контролёром проводится повторный отбор уже срекрутированных респондентов, по отборочным анкетам. При осуществлении работ, связанных с уличным рекрутированием, в работу включается наблюдатель, им же может выступать руководитель проекта.
Процесс выполнения проекта ВСЕГДА открыт для наших Заказчиков на любом этапе его исполнения. При комплексных же проектах Заказчику наряду с презентацией отчётов предоставляются все рабочие материалы проекта и анкеты для любых типов проверок; а также одномерные распределения ответов на поставленные в анкетах вопросы для возможного самостоятельного анализа и контроля.
Также информацию по организации контроля собираемых данных см. в разделе 1 подраздел "массовые опросы населения".
